Entrevista a Carlota Guardans, Wellbeing Manager de Único Hotels

Conoce a Carlota Guardans, Wellbeing Manager de los hoteles del grupo Único y descubre la importancia que le damos al bienestar de nuestros huéspedes.

Licenciada en ADE y con Máster en Management por el IE. Durante varios años he trabajado en el sector “beauty & cosmetics”. Desde siempre, el mundo hotelero ha estado muy presente en mi día a día. Me encanta viajar, conocer nuevos destinos y siempre he valorado mucho dónde alojarme. Por ello, he decidido seguir mi “aventura” profesional uniéndome a Único Hotels, donde he podido aunar mi gran interés por los hoteles con las experiencias de belleza y bienestar.


¿Por qué no comenzamos definiendo qué significa la figura de Wellbeing Manager?


Único Hotels se caracteriza por ofrecer un servicio excelente, una elegante decoración, una cuidada gastronomía y un compromiso por lo genuino, lo auténtico. Desde Único, se presta gran atención a la experiencia del cliente. Cada experiencia tiene que ser irrepetible.  Para nosotros el bienestar del cliente no solo pasa en una sala de tratamientos, sino que va más allá. Por ello, ofrecemos un tipo de alimentación saludable, clases gratuitas de Yoga a nuestro clientes o servicio de alquiler de bicicletas en aquellos hoteles donde esto es posible.


Como responsable de Wellbeing, mi mayor reto es conseguir que el cliente no vea nuestros hoteles como un sitio donde ir a dormir y ya, sino un lugar donde pasan cosas y donde el bienestar va por encima de todo.  En cada uno de nuestros hoteles tenemos una zona reservada para tratamientos, siempre con las mejores manos y con los mejores productos.


Mi labor es asegurarme de que ofrecemos unos tratamientos excelentes y cuidados con el mínimo detalle. Además, me ocupo de crear y definir todo tipo de experiencias y actividades como yoga, ciclismo, golf, talleres florales, etc. Creamos experiencias como Retiros de Yoga, Rebalance o Stages de ciclismo. Por nombrar solo algunas.


¿Qué importancia tiene el bienestar para Único Hotels y disponer de un espacio dedicado únicamente y exclusivo a ello en todos los hoteles?


Para Único Hotels el bienestar de nuestros clientes es un parte muy importante. Creemos que el bienestar es igual a felicidad y tener a un huésped feliz es nuestra misión. Para nosotros el bienestar va más allá de ir al Spa y hacerse un tratamiento sino que para nosotros el bienestar es todo el conjunto de cosas que pasan en nuestros hoteles: un buen servicio, una buena gastronomía, una habitación impecable, descubrir nuevas experiencias o actividades…


¿Qué servicios ofrecen vuestros spas? ¿Qué es lo que les hace diferentes al resto?


En nuestros Spas ofrecemos una gran variedad de masajes corporales, tratamientos faciales y rituales de rostro y cuerpo de la mano de Natura Bissé. Nuestras terapeutas aconsejan a nuestros clientes la terapia más adecuada según sus necesidades. Además, ofrecemos servicios de manicura y pedicura. Cada uno de los hoteles, cuenta con una sala de Fitness con máquinas y materiales Technogym.


En Mas de Torrent, Finca Serena y Grand Hotel Central el cliente puede alargar su momento bienestar disfrutando de la Sauna y Hammam. Los dos primeros, además cuentan con circuito de aguas, sala de relajación, solárium y terraza.


Personalmente, creo que lo que les hace diferentes del resto es la parte humana. Cada una de nuestras terapeutas ofrece un servicio comprometido, con pasión por su trabajo. Nos gusta lo que hacemos.


De las actividades que ofrecéis durante el año: retiros de yoga, clases diarias, programas detox… ¿Cuál de todas es la que mejor funciona?


Esta parte me encanta. Es donde más entra mi labor y me lo paso super bien. Me toca entender las tendencias y lo que quieren nuestros clientes. Cada vez más, estamos viendo que el cliente cuando viaja quiere experimentar y vivir muchas cosas. Por eso, no paramos de crear experiencias únicas. Durante el año ofrecemos retiros de Yoga, rebalance y wellness, stage de bicis, paquetes de Golf, talleres de cerámica y flores y muchas cosas más. Además, de manera permanente ofrecemos clases gratuitas de yoga, servicios de alquiler de bicicletas del hotel, clases de Tenis y acuerdos exclusivos con campos de golf. 


Si queremos ser auténticos, cada hotel debe ayudar a descubrir el destino. Por eso creamos actividades que permitan descubrirlo.


Entendemos que trabajáis con equipos especialistas en diferentes disciplinas.


Correcto. Cada actividad o experiencia la imparte un especialista.


Dermatología, nutrición, ejercicio y fitness… ¿cómo se organizan entre ellos para ofrecer los diferentes retiros o tratamientos?


La idea sale o se madura desde el departamento de Wellbeing. Por ello, me ocupo personalmente de organizar y controlar cada una de las patas. Aunque tengo que decir que cuento siempre con los mejores y me es muy fácil.


¿Qué valor añadido tienen estos retiros, además de por supuesto, su ubicación inmejorable y el Mediterráneo de cerca…?


Yo diría la personalización y la atención en los detalles, todo fruto de nuestro trabajo previo y siempre adelantándonos a cualquier imprevisto para que todo salga bien.  Además, de su ubicación privilegiada y de los magníficos espacios donde se realizan los retiros.


Hoy, la felicidad es cuidar de nosotros mismos. Queremos ayudar a ese objetivo.

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Julio 22, 2021

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